Direito de arrependimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos contados da assinatura ou do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para iniciar a solicitação, escreva para business@fgmoda.shop dentro desse prazo, com nome, número do pedido, item e uma forma de contato.
O atendimento confirmará o recebimento da solicitação e enviará as orientações aplicáveis antes de qualquer postagem ou remessa. A comunicação dentro do prazo é importante para que a situação seja analisada corretamente.
Defeito, avaria ou divergência
Se o produto chegar com defeito, avaria, falta ou item diferente do pedido, avise a FG MODA assim que identificar a ocorrência. Envie uma descrição objetiva, o número do pedido e, quando possível, imagens que permitam compreender o caso. Preserve embalagem, etiquetas, comprovantes e o próprio produto enquanto aguarda as instruções.
Cada ocorrência é analisada de acordo com as informações do pedido, as condições observadas e os direitos previstos na legislação. A solução pode envolver orientação de devolução, troca quando disponível ou reembolso quando aplicável.
Condições e procedimento
Antes de devolver, aguarde as instruções enviadas por e-mail. Não utilize um endereço presumido nem envie o item sem orientação. Peças em condição incompatível com a análise, sinais de uso não relacionados a defeito ou ausência de identificação podem exigir esclarecimentos adicionais, sempre respeitados os direitos legais do consumidor.
O reembolso, quando devido, seguirá a forma e os prazos aplicáveis ao caso e à legislação. Esta página não cria uma promessa adicional de 30 dias, troca por preferência sem análise ou retirada em ponto físico.
Como falar com a equipe
Use o formulário em Contato ou o e-mail business@fgmoda.shop. Você também pode ligar para +5511915938801. A responsável é FG MODA FEMININA LTDA, marca FG MODA, domínio fgmoda.shop.
Consulte ainda a Política de entrega, a Política de Privacidade e os Termos de Uso.